Usability & User Experience Design

Die 15 Regeln, die jeder UX Designer kennen sollte

User Experience ist eine breite Disziplin. Deshalb sollte jeder UX-Designer Know-How und Fähigkeiten in vielen verschiedenen Bereichen haben.

Es ist sicher nicht sinnvoll, alle Informationen zu diesem Thema in einem Artikel zusammenfassen zu wollen. Aber ist es möglich, die wichtigsten Regeln hervorzuheben, die jeder UX-Designer befolgen sollte, um eine hervorragende Erfahrung für Nutzer zu schaffen. Hier sind 15 wesentliche Regeln, mit denen jeder User Experience Designer vertraut sein sollte.

1. UX ist nicht (nur) UI

Die Benutzeroberfläche ist ein Teil der Benutzererfahrung. UX mit UI zu verwechseln, als wäre beides das Gleiche, ist ein häufiger Fehler unter vielen Designern. Es ist wichtig, den Unterschied zwischen den beiden Disziplinen zu verstehen. Kurz gesagt: das User Interface ist der Raum, in dem Interaktionen zwischen Mensch und Produkt stattfindet, während User Experience ein emotionales Ergebnis nach Interaktionen mit einem Produkt ist.

2. Kennen Sie Ihr Publikum

User Research ist der erste Schritt im Designprozess. Es sollte nicht überraschen, dass einer der wichtigsten Faktoren, die Sie beim Entwerfen eines Produkts berücksichtigen sollten, das Publikum ist. Wenn Sie vorhaben, ein Produkt zu entwickeln, das Ihre Nutzer lieben werden, müssen Sie eine Vorstellung davon haben, was Ihre Zielgruppe tatsächlich will und braucht.

Dies bedeutet, dass User Research ein wesentlicher Bestandteil des UX-Designprozesses sein sollte. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Benutzer im Mittelpunkt stehen, bevor Sie mit dem Entwurf beginnen! Auf diese Weise können Sie Mehrwerte für Personen schaffen, die Ihr Produkt nutzen und sich auf Vorteile anstatt auf Funktionen konzentrieren.

"Die Leute kaufen keine Produkte, sie kaufen bessere Versionen von sich selbst."

Designer sollten in der Lage sein zu erkennen, wann sie aufhören sollten, Features hinzuzufügen und stattdessen konstant zu halten, was die Leute an einer Erfahrung lieben.

3. Sie sind nicht der Benutzer

Testen mit echten Benutzern ist ein wesentlicher Bestandteil des Designprozesses. Designer gehen oft davon aus, dass Menschen, die ihre Schnittstellen benutzen, sich genau so verhalten wie sie selbst. Als Ergebnis projizieren Designer ihre Verhaltensweisen und Reaktionen auf die Benutzer. Aber zu denken, dass sie der Benutzer sind, ist ein Trugschluss. Dieser Effekt wird in der Psychologie als der falsche Konsensus bezeichnet - eine Tendenz zu der Annahme, dass andere unsere Überzeugungen teilen und sich in einem gegebenen Kontext ähnlich verhalten.

Höchstwahrscheinlich haben die Leute, die Ihr Produkt verwenden werden, unterschiedliche Hintergründe, unterschiedliche Denkweisen, unterschiedliche mentale Modelle und unterschiedliche Ziele. Mit anderen Worten, sie sind nicht Sie.

Es gibt eine einfache Technik, die den Entwicklern dabei hilft, den "False Consensus Effect" zu überwinden: Usability-Tests. Wenn Sie Produkte erstellen möchten, die die Benutzer lieben, müssen Sie sich auf das Testen konzentrieren. Das Testen mit echten Benutzern (nicht mit Ihren Teamkollegen, Freunden oder Ihrer Familie) ermöglicht Designern zu lernen, Produkte zu erstellen, die für diejenigen geeignet sind, die sie verwenden. Dies kann zeitaufwendig sein, aber nur so können Sie sicher sein, dass Sie sich in die richtige Richtung bewegen.

4. Passen Sie das Design für kurze Aufmerksamkeitsspannen an

Überfordern Sie die Benutzer nicht mit zu vielen Informationen. Eine Aufmerksamkeitsspanne ist definiert als die Zeit, in der sich jemand auf eine Aufgabe konzentriert, ohne abgelenkt zu werden. Eine 2015 von Microsoft durchgeführte Studie ergab, dass die durchschnittliche Aufmerksamkeitsspanne der Menschen von 12 Sekunden auf 8 Sekunden gesunken ist. Das bedeutet, dass wir jetzt eine kürzere Aufmerksamkeitsspanne haben als Goldfisch. Designer müssen sich anpassen, um mit diesem Verhalten umgehen zu können. Mit dem Ziel, den Menschen die Informationen zu geben, die sie so schnell wie möglich benötigen.

Entwickler sollten Schnittstellen vereinfachen, indem sie unnötige Elemente oder Inhalte entfernen, die keine Benutzeraufgaben unterstützen. Eine Technik, mit der Designer dies erreichen können, ist der funktionale Minimalismus . Dies bedeutet jedoch nicht, dass die Erfahrungen begrenzt werden sollten. Alle Informationen sollten wertvoll und relevant sein.
 

5. Der UX-Prozess ist nicht in Stein gemeißelt

Passen Sie Ihren Designprozess für das von Ihnen entworfene Produkt an. Der UX-Prozess ist ein Make-It-oder-Break-It-Aspekt des UX-Designs. Ohne einen soliden UX-Prozess wird sich ein Designer vollständig im Dunkeln bewegen. Ein klarer und prägnanter Prozess ermöglicht andererseits, erstaunliche Erlebnisse für die Nutzer zu schaffen.

Viele Designer glauben, dass es einen universellen UX-Prozess gibt, der auf alle Projekte angewendet werden kann. Leider gibt es kein universelles UX-Design. Während es möglich ist, einzelne Schritte für jedes Projekt zu definieren, sollte ein präziser UX-Prozess immer basierend auf den Projektanforderungen ausgewählt werden - jedes Projekt ist einzigartig und hat seine eigenen Bedürfnisse.

Dies bedeutet, dass ein Designer bereit sein sollte, seinen Designprozess basierend auf Projektspezifikationen anzupassen, um die bestmögliche Benutzererfahrung zu schaffen. Wenn Sie beispielsweise ein neues Produkt entwickeln, müssen Sie möglicherweise mehr Zeit für die Benutzerforschung und die Klärung von Anforderungen aufwenden. Wenn Sie jedoch ein vorhandenes Produkt weiterentwickeln, müssen Sie möglicherweise mehr Zeit für die Designvalidierung aufwenden (Durchführen von Usability- und A/B-Tests oder Arbeiten mit Analyseberichten).

6. Prototyp entwickeln, bevor Sie ein echtes Produkt bauen

Die Designphase für digitale Produkte sollte eine Prototyping-Phase beinhalten. Das Prototyping zu überspringen und viel Aufwand in die Entwicklung eines Produkts zu stecken, ist ein weiterer häufiger (und gefährlicher) Fehler unter vielen Designteams. Wenn wir uns viel Mühe geben, etwas zu schaffen, von dem wir glauben, dass es großartig ist, kann es sehr stressig sein zu erkennen, dass unsere Lösung nicht wie erwartet funktioniert, wenn wir sie in die Freiheit entlassen.

Prototyping erstellt ein Modell eines Produkts, damit es getestet werden kann. Prototyping ermöglicht es Ihnen, Ihre Hypothese zu testen, bevor Sie Zeit mit einem Konstruktionsteam verbringen, das das eigentliche Produkt baut. Designer können verschiedene Designtechniken für das Prototyping verwenden. Eine nützliche Prototyping-Technik wird Rapid Prototyping genannt . Es ist eine beliebte Methode, um den zukünftigen Status eines Produkts, sei es eine Website oder eine App, schnell zu erstellen und mit einer Gruppe von Benutzern zu validieren.

7. Verwenden Sie echten Inhalt beim Entwerfen

Vermeiden Sie Lorem Ipsum und Dummy-Platzhalter. Fast jedes Produkt basiert auf Inhalten, seien es Texte, Bilder oder Videos. Man kann sagen, dass Design eine Verbesserung des Inhalts darstellt. Dennoch berücksichtigen viele Designer den Inhalt nicht während der Entwurfsphase - sie verwenden Lorem Ipsum anstelle von echten Kopien und Platzhaltern anstelle von realen Bildern. Während ein solches Design auf der Zeichenfläche eines Designers gut aussehen könnte, könnte das Bild völlig anders aussehen, wenn das gleiche Design mit tatsächlichen Daten gefüllt wird.

Unser Ziel als Designer ist es, der realen Kundenerfahrung so nahe wie möglich zu kommen. Daher sollten wir uns nicht von der realen Erfahrung abstrahieren.

8. Halten Sie die Dinge einfach und konsistent

Die Hauptmerkmale einer guten Benutzeroberfläche sind Einfachheit und Konsistenz. Im Zusammenhang mit digitalen Produkten bedeutet Einfachheit, dass es einfach zu verstehen und mit einem Produkt zu interagieren ist. Ihre Benutzer sollten keine Anweisungen lesen müssen, um zu verstehen, wie sie eine App verwenden oder eine Karte verwenden, um durch sie zu navigieren. Es gehört zu Ihrem Job als Interface-Designer, Dinge klar zu machen und sie subtil dorthin zu führen, wo sie hingehören.

Schnittstellen müssen auch während eines Entwurfs konsistent gehalten werden. In einem Versuch, Designs kreativer und einprägsamer erscheinen zu lassen, fügen viele Designer absichtlich Inkonsistenzen in Stil hinzu. Zum Beispiel können unterschiedliche Farbschemata auf verschiedenen Seiten einer Website verwendet werden. Solche Design-Entscheidungen verursachen oft Verwirrung und Frustration bei Benutzern. Daher ist es immer wichtig, das Designelement vertraut zu halten und die wichtigsten Facetten Ihres Designs an jeder Ecke zu verstärken. Denken Sie daran, das Prinzip des geringsten Erstaunens auf Ihr Produktdesign anzuwenden.

9. Wiedererkennung geht vor Erinnerung

Die Benutzung von Elementen, die man wiedererkennt, verbessert die Benutzerfreundlichkeit mehr, anstatt neue Elemente jedesmal von Grund auf neu lernen zu müssen.

Aufgrund der Einschränkungen des menschlichen Gedächtnisses sollten Entwickler sicherstellen, dass Benutzer automatisch erkennen können, wie bestimmte Funktionen ihres Produkts verwendet werden, anstatt dass sie diese Informationen erinnern müssen. Bemühen Sie sich, die kognitive Belastung zu minimieren, indem Sie Informationen und Schnittstellenfunktionen sichtbar und leicht zugänglich machen.
 

10. Machen Sie das Design nutzbar und zugänglich

Designen Sie für verschiedene Benutzer, die mit Ihren Produkten interagieren. Wenn es um Design geht, sind Designer oft eher auf Aussehen und Attraktivität als auf Funktionalität und Zugänglichkeit bedacht. Die meisten von uns versuchen, Dinge schön aussehen zu lassen. Dies führt häufig dazu, dass Ästhetik für Designer wichtiger wird als Usability. Natürlich ist Ästhetik wichtig und wir sollten definitiv versuchen, unsere Designs ansprechend zu machen. Aber erst nachdem wir brauchbare Produkte haben. Die wichtigste Aufgabe digitaler Produkte und Dienstleistungen besteht darin, eine Funktion auszuführen.

Barrierefreies Design ermöglicht Benutzern, digitale Produkte erfolgreich zu navigieren, zu verstehen und zu verwenden. Ein gut durchdachtes Produkt ist für Benutzer unterschiedlichen Fähigkeiten zugänglich, einschließlich Menschen mit Sehschwäche, Blindheit, Hörstörungen, kognitiven Beeinträchtigungen oder motorischen Beeinträchtigungen. Es stimmt, dass die Barrierefreiheit eine Reihe von Einschränkungen enthält, die Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie Ihr Design erstellen. Aber die Verbesserung der Barrierefreiheit Ihres Produkts verbessert die Benutzerfreundlichkeit für alle Benutzer. Hier finden Sie viele hilfreiche Informationen über Zugänglichkeit Ihrer Schnittstellen in WCAG 2.0 und den Material Design-Richtlinien.

11. Versuchen Sie nicht, ein Problem allein zu lösen

Design ist Teamsport - arbeiten Sie nicht isoliert. Lyndon Johnson sagte einmal: "Es gibt keine Probleme, die wir nicht gemeinsam lösen können, und nur wenige, die wir selbst lösen können." Großartige Benutzererfahrungen sind das Ergebnis der Zusammenarbeit zwischen Designern, Entwicklern, Interessenvertretern und Anwendern. Es gibt kein "Solo-Genie". Beim Entwerfen müssen Sie mit so vielen Menschen wie möglich zusammenarbeiten, um ihre Ideen, Einsichten und Gedanken zu Ihrer Arbeit zu erhalten.

12. Versuchen Sie nicht, alle Probleme auf einmal zu lösen

Es ist wichtig zu verstehen, dass UX-Design kein linearer, sondern ein iterativer Prozess ist. Die Phasen des UX-Prozesses (Ideenfindung, Prototyping, Testen) haben oft erhebliche Überschneidungen, und normalerweise gibt es viel Hin und Her. Wenn Sie mehr über das Problem, die Benutzer und die Projektdetails (insbesondere Einschränkungen) erfahren, kann es notwendig sein, einige der durchgeführten Untersuchungen zu wiederholen oder neue Designideen auszuprobieren.

Denken Sie nicht, dass es möglich ist, Ihr Design nach nur einer Iteration perfekt zu machen. Veredeln Sie Ideen stattdessen so weit, testen Sie sie mit echten Benutzern, und sammeln Sie wertvolles Feedback, um basierend darauf iterieren können.

13. Fehler zu vermeiden ist besser als sie zu beheben

Wann immer möglich entwickeln Sie Produkte, die mögliche Fehler auf ein Minimum reduzieren. Irren ist menschlich. Fehler treten häufig auf, wenn Benutzer mit Benutzeroberflächen interagieren. Manchmal passieren sie, weil Benutzer Fehler machen, und manchmal passieren sie, weil eine App fehlschlägt. Was auch immer der Grund ist - diese Fehler und ihre Behandlung haben einen großen Einfluss auf die Benutzererfahrung. Benutzer hassen Fehler und hassen das Gefühl, dass sie ein solches Verhalten selbst ausgelöst haben. Daher sollten Sie versuchen, fehleranfällige Funktionen entweder vollständig zu eliminieren oder nach ihnen zu suchen und die Benutzer zu benachrichtigen, bevor sie sich für die Aktion entscheiden.
 

14. Bieten Sie informatives Feedback an

Eine App oder Website sollte die Nutzer immer über das Geschehen auf dem Laufenden halten. Als eine der ursprünglich 10 von Jakob Nielsens Heuristiken für Usability gehört die Sichtbarkeit des Systemstatus zu den wichtigsten Prinzipien im Design von Benutzeroberflächen. Benutzer möchten ihren aktuellen Kontext in einem System zu einem bestimmten Zeitpunkt kennen. Sie sollten dem Benutzer durch entsprechendes visuelles Feedback sagen, was gerade passiert. Die Bereitstellung sofortiger visueller Rückmeldungen, beispielsweise eines animierten Indikators, wenn ein Benutzer eine Operation initiiert, ist eine gute Möglichkeit, Benutzer darüber zu informieren, dass eine Schnittstelle funktioniert.

15. Vermeiden Sie dramatische Redesigns

Untersuchungen zeigen, dass Anwender eine massive Veränderung ihrer bestehenden Produkte nicht mögen, selbst wenn diese Änderungen ihnen zugute kommen. Wenn Sie ein signifikantes Redesign durchführen ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Benutzer damit nicht zufrieden sein werden. Dieses Phänomen hat sogar einen wissenschaftlichen Namen: Webers Gesetz der gerade bemerkbaren Unterschiede, das besagt, dass die geringste Veränderung in den Dingen keinen merklichen Unterschied ergeben wird.

eBay gehört zu den Unternehmen, die auf die harte Tour gelernt haben, dass die Benutzer dramatische Veränderungen nicht mögen. Über Nacht beschlossen sie, den hellgelben Hintergrund vieler ihrer Seiten auf einen weißen Hintergrund zu ändern. Sofort erhielten sie Beschwerden von Kunden, die sich gegen die Änderung wehrten. Die erhebliche Anzahl von Beschwerden zwang eBay, das Design zurück zu ändern. Danach verfolgte das Team eine andere Strategie. Über einen Zeitraum von mehreren Monaten änderten sie die Hintergrundfarbe jeweils um eine Schattierung von Gelb, bis schließlich das gesamte Gelb verschwunden war und nur noch Weiß zurückblieb. Wie vorauszusehen war, bemerkte dieses Mal fast niemand die Veränderung.

Der beste Weg, sich einem Redesign zu nähern, ist also, es langsam zu tun, sich ein wenig hier und ein bisschen nach de zu verändern. Dadurch werden die meisten Benutzer nicht einmal merken, dass Sie ein Redesign durchführen, bis Sie das Design komplett überarbeitet haben.

 

Haben Sie keine Angst davor, Fehler zu machen

Jeder macht Fehler. Es ist der einzige Weg, etwas zu lernen. Sie lernen nur wirklich, wenn Sie Fehler machen. Wenn Sie Angst haben, Fehler zu machen und alles perfekt machen wollen, wird das Lernen zu kurz kommen. Befolgen Sie die oben genannten Regeln, aber vor allem versuchen Sie immer neue UX-Design-Techniken und -ansätze einzusetzen, um das Ergebins zu finden, das am besten für Sie und Ihre Kunden funktioniert.