Veolia Selfserviceportal
Das neue Portal für effizientes Entsorgungsmanagement

Im digitalen Zeitalter gewinnt die Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zunehmend an Bedeutung. Als erfahrene E-Commerce-Agentur haben wir für unseren langjährigen Kunden Veolia ein leistungsstarkes Selfserviceportal auf Basis von Shopware 6 migriert.

Bereits 2018 haben wir für Veolia sowohl das Selfserviceportal als auch den Neukundenshop auf Shopware 5 entwickelt. Das Portal bietet den Kunden von Veolia eine moderne und effiziente Plattform, um Geschäftsprozesse rund um die Abholung und Anlieferung von Containern und Behältern vollständig digital abzuwickeln. Das Portal bietet zudem umfangreiche Verwaltungsfunktionen für Endkunden, wie die Einsicht in Geschäftsverträge, die Verwaltung von Aufträgen und Fahraufträgen sowie die flexible Verwaltung von Zweigstellen und Nutzerberechtigungen.

Mit der Migration auf Shopware 6 verfolgte Veolia, neben der technologischen Umsetzung auf Basis einer der modernsten E-Commerce Plattformen, das Ziel, die bestehenden Prozesse weiter zu digitalisieren und zu automatisieren, um manuelle Aufwände sowohl für die Endkunden als auch für das Unternehmen selbst zu reduzieren. Eine der zentralen Herausforderungen bestand darin, die komplexen und umfangreichen B2B-Prozesse unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben in der Entsorgungsbranche in das neue System zu integrieren. Ebenso galt es, eine reibungslose Anbindung an die internen Systeme von Veolia zu gewährleisten, um den kontinuierlichen Datenaustausch zu optimieren.

Der Projektstart erfolgte im November 2023 mit gemeinsamen konzeptionellen Workshops. Hier wurden schnittstellenspezifische Details und die infrastrukturelle Ausrichtung des Projekts definiert. Auf Basis dieser Erkenntnisse haben wir uns für das Setup auf Basis eines Headless-Ansatzes, sowie die Entwicklung des Frontends auf Basis von Shopware Composable Frontends entschieden.

Veolia entschied sich für den Shopware 6 Beyond-Plan, um den vollen Funktionsumfang und die B2B-Components optimal nutzen zu können. Um den spezifischen Anforderungen der Branche gerecht zu werden, haben wir individuelle Preislogiken entwickelt, die den gesetzlichen Vorgaben gerecht werden. Die Integration der umfangreichen Schnittstellen an die internen Systeme von Veolia stellte sicher, dass der Datenaustausch zwischen den Systemen effizient und reibungslos abläuft. Die performante Cloud-Hosting-Lösung auf Basis von Amazon Web Services (AWS) gewährleistet zudem die notwendige Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit.

Online-Beauftragung: Bestandskunden können nun einfach und schnell Anlieferungen und Abholungen von Containern und Behältern online verwalte. Dies reduziert den manuellen Aufwand erheblich und beschleunigt den Prozess.

Umfangreiche Verwaltungsübersichten: Das Portal bietet eine vollständige Übersicht über alle laufenden und vergangenen Aufträge. Endkunden können Geschäftsverträge einsehen, Fahraufträge verwalten und Niederlassungen sowie neue Benutzer selbstständig anlegen.

Berechtigungsmanagement: Ein robustes Berechtigungssystem, auf Basis der B2B-Components, ermöglicht den Bestandskunden weitere Zugänge zu ihrem Unternehmenszugang anzulegen und entsprechende Zugriffsrechte individuell zu vergeben.

Digitale Dokumentenverwaltung: Rechnungen und weitere wichtige Dokumente können jederzeit digital abgerufen werden, was die Transparenz erhöht und den administrativen Aufwand weiter reduziert.

Die erfolgreiche Migration des Selfserviceportals auf Shopware 6 unterstreicht unsere Kompetenz und Erfahrung in der Umsetzung komplexer E-Commerce-Projekte im B2B-Bereich. Mit maßgeschneiderten Lösungen und einem tiefen Verständnis für die spezifischen Anforderungen unserer Kunden helfen wir Unternehmen wie Veolia, ihre digitalen Geschäftsprozesse kontinuierlich zu verbessern und langfristigen Erfolg zu sichern.