Erfolgsfaktoren für E-Commerce im Mittelstand

In diesem Beitrag werde ich wichtige Erfolgsfaktoren und einige Praxisbeispiele zeigen, wie mittelständische Unternehmen im E-Commerce erfolgreich sein können.

1. Investition in einen benutzerfreundlichen Webshop

Eine optisch ansprechende und vor allem auf die Zielgruppe zugeschnittene, sowie leicht zu bedienende Shop-Lösung ist der Schlüssel zum Erfolg im E-Commerce. Shopware bietet hierfür eine Vielzahl an Anpassungsmöglichkeiten, um eine maßgeschneiderte Benutzererfahrung bereitzustellen. Ein gutes Beispiel hierfür ist die E-Commerce-Lösung für unseren langjährigen Kunden Kinowerbung.de, die auf Basis von Shopware 6 konzipiert und umgesetzt wurde, um das Buchen von Kinowerbung so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten und Funktionen anzubieten, die eine gleichzeitige Buchung vieler Kinos über eine geokoordinatenbasierte Umkreissuche ermöglicht und damit die Conversion Rate deutlich steigert. 

Das Beispiel zeigt vor Allem, dass es bei der Konzpetion darauf ankommt, dass man den Kunden gut kennt und das Werkzeug an den Kunden anpasst und nicht umgekehrt. 

Erfolgreiche Innovation richtet sich immer nach den Bedürfnissen des Anwenders. Damit Ihr Unternehmen nutzerzentriert arbeiten kann, analysieren wir die Erwartungen Ihrer zukünftigen Kunden, formulieren Designempfehlungen und definiert eine Implementierungs-Roadmap, die sich an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens anpasst.

2. Mobile first

In der heutigen mobilen Ära ist es entscheidend, sicherzustellen, dass Ihr Webshop auf allen Geräten reibungslos funktioniert. In nahezu allen Branchen von der Industrie bis hin zum Luxusmarkt oder dem Tourismus sind die Zugriffe von mobilen Endgeräten in der Regel deutlich höher als die von Desktopsystemen.

Auch hier zeigt Shopware seine Stärken. Sei es die Umsetzung eines individuellen Shop-Frontends über responsive Templates oder aber auch über Shopware Composable Frontends, wenn die Anforderungen an das Frontend sehr individuell und anspruchsvoll sind. Beide Ansätze bieten die besten Voraussetzungen, dass die Darstellung auf mobilen Endgeräten bestmöglich umgesetzt werden.

Darüber hinaus kann es von Vorteil sein, wenn man für seine Nutzer eine optimale Präsentation auf mobilen Endgeräten mit aufs Smartphone zugeschnittenen Funktionen über eine App anbietet. Ob für die E-Commerce-Lösung eine weniger kosteninensive hybride App-Lösung oder aber eine native App passender ist, muss im Rahmen der Konzeptionsphase geprüft werden.

3. Personalisierung für Kundenbindung

Die Personalisierung von Inhalten und Empfehlungen im Webshop helfen dabei die Kundenbindung zu stärken, den Umsatz zu steigern und damit einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Mittelständische Unternehmen sollten daher die Möglichkeiten zur Personalisierung aktiv nutzen, um ihre Online-Präsenz zu optimieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Eine effiziente Personalisierung zeigt Ihren Kunden, dass der Shop deren Vorlieben und Interessen kennt. Dadurch ist er eher geneigt, erneut einzukaufen und loyal zu bleiben.

In unseren Projekten setzen wir verschiedenste Möglichkeiten von Shopware ein, sei es den Rule- oder den Flow-Builder, um hiermit individuelle Regeln oder Abläufe abzubilden bzw. zu automatisieren oder das Tagging, um Kundensegmente zu bilden und Kunden maßgeschneidert weitere Produkte im Upselling anzubieten. Passende Inhalte oder Produkte führen letztendlich zu einer Umsatzsteigerung und einer Reduzierung der Abbruchraten.

4. Was nutzt der beste Shop, wenn ihn keiner kennt?

Hier kommen maßgeschneiderte SEO-Maßnahmen, Online-Marketing und Datenanalyse ins Spiel. Effektive Suchmaschinenoptimierung sorgt dafür, dass Ihr Shop in den Suchergebnissen sichtbar ist und von potenziellen Kunden gefunden wird.

Durch gezieltes Online-Marketing können Sie Ihre Reichweite erhöhen und neue Kunden ansprechen.

Die Datenanalyse ermöglicht es, das Verhalten der Kunden zu verstehen und die Leistung Ihres E-Commerce-Systems kontinuierlich zu überwachen. Nur durch eine ständige Anpassung an sich ändernde Marktgegebenheiten und Kundenbedürfnisse können Sie Ihren Online-Shop erfolgreich bewerben und langfristig erfolgreich sein.

5. After Sales - Kundenservice und -kommunikation

Die Kommunikation im Aftersales und während des gesamten Kaufprozesses spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg eines E-Commerce-Unternehmens. Vom Moment der Bestellbestätigung bis zur Lieferung mit Tracking-Informationen sollten Kunden stets optimal informiert und betreut werden. Eine saubere und gut gemachte Kommunikation vermittelt Vertrauen und Kundenbindung. Darüber hinaus ist das regelmäßige Nachfassen, sei es bei Warenkorbabbrechern oder durch Newsletter-Marketing, von großer Bedeutung.

Diese Maßnahmen ermöglichen es, Kundenbeziehungen zu pflegen, Kunden zurückzugewinnen, neue Produkte oder Angebote zu bewerben und langfristige Kundenloyalität aufzubauen. Insgesamt trägt eine effektive Kommunikation während des gesamten Kaufprozesses dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Erfolg im E-Commerce zu festigen.

Im folgenden Beitrag wird das Thema Transactional E-Mails am Beispiel unseres Kundenprojekts für Signum-Sattelservice umfangreich behandelt. Es lohnt sich ein Blick.

Fazit:

Der E-Commerce im Mittelstand bietet immense Chancen, aber auch Herausforderungen. Mit der richtigen Strategie und der Nutzung leistungsstarker Plattformen wie Shopware können mittelständische Unternehmen erfolgreich im E-Commerce agieren. Die vorgestellten Erfolgsfaktoren, sowie die inspirierenden Fallstudien zeigen, dass ein durchdachter Ansatz und eine kundenorientierte Herangehensweise entscheidend sind, um im E-Commerce erfolgreich zu sein.