Kassenärztliche Vereinigung Hamburg

Die Digitalagentur sitegeist erhielt den Zuschlag für den Relaunch der umfangreichen und gewachsenen Website. Die Website ist nicht nur ein wichtiges Informationsmittel für die Mitglieder der KVH, sondern auch hilfreiches Instrument für die Bürgerinnen und Bürger der Hansestadt, wenn es um angebotene Leistungen und die Suche nach Ärzten geht. Der Relaunch erfolgte parallel zum laufenden Betrieb der Website und erforderte einiges an Organisation und Weitsicht auf Seiten der Agentur und der KVH.

Ausgangslage

Das Projekt umfasst die Erarbeitung und Umsetzung eines ganzheitlichen Relaunch-Konzepts. Dafür hat die Kassenärztliche Vereinigung Hamburg bereits die Zielgruppen sowie Stakeholder analysiert und erarbeitete auf dieser Grundlage eine Strategie sowie ein Grobkonzept, das wir gemeinsam mit dem KVH-Projektteam verfeinerten und technisch sowie inhaltlich umsetzten.

Es sollte eine moderne Homepage mit einer Reihe von Mehrwertdiensten sowohl für die KVH selbst als auch den User entstehen. Die Nutzerfreundlichkeit sollte verbessert werden und die grafische Darstellung ein seriöses Design mit einer modernen Menüführung erhalten. Die Integration redaktioneller Review-Workflows sollte die internen Abläufe der KVH beschleunigen und vereinfachen.

Die Seiten sollten auf allen aktuell und absehbar gängigen mobilen wie stationären Bildschirmen und Browsern optimal dargestellt und genutzt werden können und durch ein neues Navigationskonzept und -menü sowie eine leistungsstarke Suche nutzerfreundlicher, übersichtlicher und attraktiver werden.

Wichtig war darüber hinaus die Inhaltsstruktur, Performance sowie Aktualität und Steuerung der Inhalte. Um eine rechtzeitige Fertigstellung des Projektes zu ermöglichen, wurde eine Übertragung der bestehenden Inhalte angestrebt.

Analyse

Um den Relaunch so reibungslos wie möglich zu gestalten, erfolgte im ersten Schritt eine genaue Analyse der bestehenden Website und die Formulierung der Ziele für den zukünftigen Webauftritt. Gemeinsam mit dem Kunden erstellten wir ein schlüssiges Konzept für die Website und entwickelten einen Projektplan, der die zeitlichen und personellen Ressourcen während des Relaunchs sicherstellte.

Umsetzung

Der neue Internetauftritt vereint ein klar strukturiertes, zeitgemäßes Design mit einer größtmöglichen Barrierefreiheit. Um die Arbeit der KVH besser darstellen zu können, stehen aktuelle Meldungen im Fokus der Startseite. Relevante Service-Funktionen wurden überarbeitet, optimiert und neu gestaltet. Kernstück der Seite ist die Arztsuche, die einen komfortablen und schnellen Zugriff auf Informationen zu den Medizinern in Hamburg erlaubt. In einer Kartenansicht werden Standorte und Kontaktdaten der Praxen übersichtlich dargestellt.

Ein Terminkalender bietet Ärzten Informationen über anstehende Fortbildungen. Die umfangreiche Datenbasis der alten Plattform wurde für den neuen Auftritt in das neue Content-Management-System migriert.

Die Schulung der verschiedenen Redakteure sowie deren anschließende Betreuung durch sitegeist ermöglichte, dass die Website wie geplant gleichzeitig mit Inhalten gefüllt und live gehen konnte.

Das Ergebnis

Im Ergebnis steht sowohl dem Kunden als auch den Website-Besuchern ein komplexes Portal zur Verfügung, das in Aufbau, Darstellung, Technik und Funktionalität überzeugt. Durch den Einsatz von Neos als Content-Management-System wird dem Redaktionsteam des Auftraggebers die Pflege seiner umfangreichen Website deutlich erleichtert.

Entstanden ist ein komplexes Web-Portal, das vielfältige Inhalte aufgeräumt und zeitgemäß präsentiert. Ärzte, Patienten und interessierte Besucher finden im übersichtlichen Seitenlayout die zentralen Informationen und Funktionen mit wenigen Klicks. Zusätzlich ist Website-Besuchern die Möglichkeit geboten, sich rund um die Uhr auf den serviceorientierten Seiten zu informieren und von den vielfältigen Interaktionsmöglichkeiten des neuen Internetauftritts zu profitieren.

Alle genannten Eigenentwicklungen wurden mit dem Ziel integriert, den administrativen Aufwand für den Kunden durch klare Strukturen und einfache Bedienbarkeit zu reduzieren. Darüber hinaus wurde großer Wert auf die Optimierung der Portalfunktionen für den Endanwender gelegt, um das Webportal in seiner Rolle als Bindeglied zwischen Ärzten, Patienten und der Kassenärztlichen Vereinigung zu stärken.

Die Kassenärztliche Vereinigung Hamburg

Für den Stadtstaat Hamburg obliegt der KVH als Körperschaft öffentlichen Rechts die Sicherstellung der vertragsärztlichen und vertragspsychotherapeutischen Versorgung. Die KVH sorgt dafür, dass im Bedarfsfall rund um die Uhr ein Arzt zur Verfügung steht.

Die KVH trägt mit Qualitätsstandards in der Praxis dazu bei, dass die Patienten von einem gleichbleibend hohen ärztlichen und psychotherapeutischen Standard profitieren. Darüber hinaus organisiert die KVH den ärztlichen Notfalldienst in Hamburg.

Die KVH ist zugleich die Interessenvertretung der Hamburger Vertragsärzte und Vertragspsychotherapeuten. Sie schließt mit den Hamburger Kranken­kassen­verbänden Vereinbarungen, beispielsweise über die Honorierung der ärztlichen Leistungen und über die Geldmenge, die von den Krankenkassen für die Arznei­mittel­versorgung zur Verfügung gestellt wird. Die Interessenvertretung beinhaltet auch die Beratung der Mitglieder zu Fragen der vertragsärztlichen Tätigkeit, angefangen von der pharmazeutischen Fachberatung bis zur Aufklärung in Abrechnungs- und Wirtschaftlichkeitsfragen.

Corona Online-Shop

Als in der Anfangsphase des Website-Projekts die Corona-Pandemie zuschlug und Schutzausrüstungen wie Masken, Handschuhe oder Kittel knapp wurden, wurde die Beschaffung und Verteilung dieser Ausrüstungen an tausende von selbstständigen Ärzten in Hamburg zentralisiert und in die Hände der KVH gelegt. 

Weil die manuelle Organisation dieses Aufwands als unpraktisch erachtet wurde, entschied man sich für die Implementierung einer Online-Shop-Lösung. 

Da wir schon recht tief in die technische Umsetzung des Relaunchs eingetaucht waren, übernahmen wir kurzerhand mitten im Projekt die Umsetzung. Auch die Zeit drängte, und so ging die erste Version des Shops keine fünf Wochen nach dem Kickoff live. Zwischenzeitlich konnten auch PCR-Testmandatsformulare über den Shop bestellt werden.

Im Projekt mussten mehrere Anliegen verschiedener Interessengruppen berücksichtigt werden

• Ärzten bietet der Shop einen einfachen und sicheren Zugang für ihren Bedarf
• Das Bestellformular selbst ist eine React JS-Anwendung mit Optimierung in Richtung Benutzerfreundlichkeit
• Dem Logistikunternehmen stellt der Shop ein minimales, individuelles ERP-System zur Verfügung , um die Aufträge in dessen Arbeitsabläufe zu integrieren
• Mehrere Backend-Module wurden entwickelt, um dem Logistikunternehmen maßgeschneiderte Ansichten und Formulare für seine Bedürfnisse zu ermöglichen
• Da der Umfang der benötigten Reporting-Möglichkeiten anfangs nicht bekannt war, haben wir uns für ein Event-Sourcing des Shops entschieden, d.h. das alles, was rund um medizinisches Personal, Angebote und Bestellungen passiert, aufgezeichnet wird und somit später bei Bedarf ausgewertet werden kann.
• Um den Redakteuren eine einfache, bekannte Oberfläche zu bieten, wird der Angebotskatalog mit Hilfe des Content Repository und der Neos UI implementiert
• Einschränkungen wie z.B. Höchstmengen können pro Facharzt-Gruppe konfiguriert werden

Neos Award 2021

Sitegeist gewann den Neos Gold Award 2021 für dieses herausragende Projekt, das mit viel Liebe zum Detail umgesetzt wurde. Mit Sitegeist.Bitzer wurden einige wertvolle Open Source Pakete ermöglicht, um den Content Lifecycle von Neos besser zu verwalten. Sitegeist half bei der Implementierung eines Online-Shops für Schutzgüter innerhalb kürzester Zeit, um die Pandemie zu bekämpfen, was ihre Hingabe für das Projekt zeigte. 

Mit einem eher minimalistischen Design wurde sehr viel Wert auf Zugänglichkeit und Übersichtlichkeit gelegt. Die Website bringt viele Features wie einen Arztfinder und den bereits erwähnten Online-Shop mit - komplett auf Neos basierend.